top of page

İptal ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 5 Haziran 2025
En Son Güncelleme: 5 Haziran 2025

1. Genel Hükümler

 1.1. Bu politika, edverd.com (“Site”) üzerinden yapılan fiziksel ürün satın almaları ve dijital abonelik hizmetleri (“Abonelik”) için geçerli “İptal ve İade” koşullarını, kullanıcı haklarını ve sorumluluklarını düzenler.

 1.2. Site üzerindeki alışveriş ve abonelik sözleşmelerine taraf olarak kayıt oluşturduğunuz veya satın alma işlemi gerçekleştirdiğiniz tarihte, bu politika hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul etmiş sayılırsınız.

 1.3. Fiziksel ürün satışlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi Hükümleri ve Tüketici Hakları Kanunu (6502 sayılı kanun) kapsamında 14 günlük cayma hakkı; dijital aboneliklerde ise Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 sayılı kanun) ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı kanun) hükümlerine uygun düzenlemeler uygulanır.

 1.4. Ödeme altyapısı olarak kullanıcılardan alınan tüm tutarlar, PayTR üzerinden güvenli şekilde tahsil edilir. İade süreçlerinde, geri ödeme işlemi de PayTR aracılığıyla gerçekleştirilir.

2. Fiziksel Ürün Satın Alma: İptal ve İade Koşulları

 2.1. Sipariş Öncesi İptal

  • Üye, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Sipariş Özeti sayfasında “Siparişi Onayla” butonuna basana kadar siparişi iptal edebilir.

  • “Siparişi Onayla” butonuna tıklamış ve ödeme işlemine yönlendirilmiş olmanız durumunda doğrudan sipariş iptali yapılamaz; bu aşamadan sonra iade süreci başlatmak gerekir.

2.2. Cayma Hakkı ve İade Talebi (14 Gün)

2.2.1. Yasal Dayanak:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48–54. maddeleri uyarınca, Üyelerin fiziki ürün satın alımında 14 (ondört) takvim günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı vardır.

2.2.2. Cayma Hakkının Kullanımı:

  • Cayma süresi, Üye’nin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Eğer birden fazla ürün içeren siparişte ürünler farklı tarihlerde teslim edilirse, cayma süresi en son teslim tarihinden itibaren 14 gün olarak hesaplanır.

  • Cayma hakkını kullanmak isteyen Üye, cayma süresi içinde edverd.com’a e-Posta (info@edverd.com) veya Site hesabı → Destek Talebi bölümü aracılığıyla “İade Talebi” bildiriminde bulunmalıdır.

  • İade talebinde; adınız, sipariş numarası, ürün adı ve iade gerekçeniz (isteğe bağlı) belirtilmelidir.

2.2.3. İade Koşulları:

Aşağıdaki şartlar sağlandığında iade talebiniz işleme alınır:

  1. Ürün, teslim alındığı andaki ile aynı ambalajı, etiketleri ve kutu içeriği (kullanım kılavuzu, garanti belgesi, aksesuar, fatura vb.) ile birlikte size ulaştığı hâliyle iade edilmelidir.

  2. Ürün kutusu veya ambalajı zarar görmemiş, ürün üzerinde herhangi bir fiziksel deformasyon, çizik veya kullanım izleri bulunmamalıdır. Deneme amaçlı takmanız, çıplak elle muayene etmeniz kabul edilir; ancak üründe yıpranma, kesik, kırık, leke veya zarar varsa iade talebiniz reddedilebilir.

  3. Ürün iade kargosu, “Üye Sorumluluğunda” olmak üzere en geç cayma süresi bitiminde kargoya teslim edilmiş olmalıdır. Kargo ücreti (Edverd.com’un stok hatası veya yanlış ürün gönderimi hariç) Üye’ye aittir.

2.2.4. İade Süreci ve Geri Ödeme:

  • İade talebiniz alındıktan sonra, edverd.com müşteri hizmetleri tarafından 2 iş günü içinde iade onay e-postası gönderilir. Bu e-postada iade adresi ve kargo faturası veya dekontu talep bilgileri yer alır.

  • Üye, iade onay e-postasında belirtilen adres ve koşullara göre ürünü teslim eder.

  • Ürün iade adresine ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde görsel ve işlevsel denetim (ürün muayenesi, ambalaj, aksesuar eksikliği vb.) yapılır. Denetlemede herhangi bir uygunsuzluk bulunmazsa; edverd.com, 5 iş günü içinde iade tutarını PayTR üzerinden aynı kart veya banka hesabına geri öder.

  • Kargo firması kaynaklı kayıp veya hasar durumlarında; Üye, kargo firmasıyla doğrudan muhatap olurken edverd.com da yardımcı olacak şekilde gerekli evrak ve bilgi desteğini sağlar.

2.2.5. İade Ücretinin Kapsadığı Kalemler:

  • Ürün bedeli ve ürüne ilişkin KDV tutarı,

  • İlk ödemede alınmış kargo ücreti (Site kaynaklı kargo hatası dışında),       

             NOT: Üye hatası (yanlış adres, mesafe, kargo bekletme vb.) kaynaklı ek kargo ücretleri iade tutarından düşülecektir.

2.2.6. İade Dışında Kalan Haller:

  • Ürün, montaj gerektiren veya alternatif sipariş edilen (özelleştirilmiş) üretimden çıktığı takdirde (kişiye özel baskı, ölçüye göre dikim vb.), 6502 sayılı yasanın “tüketicinin cayma hakkı kullanılamaz” hükümleri gereğince iade kabul edilmez.

  • Hijyen koşullarına aykırı olarak açılmış, paketi tahrip edilmiş (örneğin kozmetik, iç çamaşırı, piercing takı vb.) ürünler iade kapsamı dışında kalır.

3. Dijital Abonelik Hizmetleri: İptal ve İade Koşulları

3.1. İptal Hakkı

3.1.1. Abonelik İptali:

  • Üyeler, dijital aboneliklerini “Hesabım → Abonelik Yönetimi → Aboneliğimi İptal Et” butonuna tıklayarak diledikleri an iptal edebilirler.

  • İptal işlemi, iptal talebinin iletildiği tarih ve saate bağlı olarak, bir sonraki yenileme dönemini kapsar. Örneğin, 15 Haziran 2025’de aylık yenilenen bir aboneliği 20 Haziran 2025’de iptal ettiğinizde, Temmuz 2025 için ödeme alınmaz; Haziran 2025 dönemi geçerlidir ve içeriğe erişim Haziran sonuna kadar devam eder.

3.1.2. Aboneliğin Oto­matik Yenileme:

  • Abonelik, ilk satın alma tarihinden itibaren her ay aynı gün PayTR üzerinden tanımlı uzak ödeme (card-on-file) yöntemiyle otomatik olarak yenilenir.

  • Kullanıcı, iptal talebini en geç mevcut dönem sonuna kadar gerçekleştirirse, sonraki aylık ödemeleri durdurulmuş olur.

3.2. İade Koşulları

3.2.1. Dijital İçerik İade Politikası:

  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, dijital içerik (abonelik içeriği, e-kitap, video eğitim vb.) “icra edilme veya erişime açılma” aşamasındaysa iade hakkı bulunmaz.

  • Dolayısıyla; abonelik satın alındığı anda kullanıcı dijital hizmete (video, e-kitap, test vb.) erişim sağlar; erişim başladıktan sonra iade talebi kabul edilmez.

3.2.2. Ücretsiz Deneme ve İndirimli İlk Ay (Varsa):

  • Eğer Site, belirli bir abonelik planında ücretsiz deneme veya indirime tabi “ilk ay” kampanyası sunuyorsa, ilk ayın aktif olarak kullanılması durumunda o aya ilişkin ücret iade edilmez; ücretsiz deneme süresi boyunca içeriklere erişim sağlanır.

  • İptal talebi, ücretsiz deneme veya ilk ay bitmeden yapılırsa sonraki dönemin ücretlendirilmesi engellenir.

3.2.3. Zamanlı İade Koşulu:

  • Abonelik, “geçerli olduğu dönemin bitiş saatine kadar” iade talebine konu olabilir. Örnek: 10 Haziran 2025 saat 20:00’de başlayan abonelik, 10 Temmuz 2025 saat 23:59’a kadar iade talebine açık kabul edilir.

  • İade talebinizi, “Hesabım → Abonelik Yönetimi → İade Talebi” formu aracılığıyla iletmeniz gerekir. Talep onaylandığında, iade bedeli 10 iş günü içinde PayTR üzerinden aynı kart/banka hesabına geri ödenir.

3.2.4. İptal ve İade Süreci Örneği:

  • 15 Haziran 2025 12:00: Aylık abonelik satın alındı (ödeme PayTR üzerinden tamamlandı).

  • 20 Haziran 2025 09:00: “Aboneliğimi İptal Et” butonuna tıklanarak iptal talebi oluşturuldu. Bu durumda; 10 Temmuz 2025’de tekrar ücret tahsil edilmez; Haziran dönemi (15 Haziran – 10 Temmuz 2025) geçerlidir.

  • 9 Temmuz 2025 18:00: “İade Talebi” formu dolduruldu ve talep gönderildi. İade talebi 10 Temmuz 2025 23:59’a kadar kabul edilir; talep onaylandığında 15 Haziran – 10 Temmuz 2025 dönemi için ödenen ücret iade edilir.

  • 11 Temmuz 2025: İade süresi (10 Temmuz 2025 23:59) geçtiği için iade talebi işleme alınamaz.

3.3. İade Edilmeyen Durumlar

  • Dijital içeriğe erişimin başlatıldığı ve kullanılan dönem için, o döneme ait ücretin iadesi kesinlikle yapılmaz.

  • Şirket, kullanıcı haklarını zedeleyecek şekilde haksız menfaat elde etmeyi önlemek için erişime açılan içeriğin kullanımını denetleyebilir; eğer belirtilen kurallara göre içerik yoğun biçimde kullanıldıysa, iade talebi reddedilir.

  • Üçüncü taraf yazılımlar veya tarayıcı uyumsuzlukları yüzünden dijital içeriğe erişim sağlanamaması; iade veya tekrar etkinleştirme hakkı verilmesini gerektirmez. Bu tür teknik sorunlarda kullanıcı, Site desteğiyle (info@edverd.com) iletişime geçerek sorun çözümüne katkıda bulunabilir.

​4. İptal ve İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

4.1. Başvuru ve Onay Süreci

  • Tüm iade talepleri, edverd.com Müşteri Hizmetleri tarafından 2 iş günü içinde incelenir ve talebin uygun veya reddedildiğine dair bilgilendirme e-postası gönderilir.

  • Talep uygun bulunursa; iade süreci 3 iş günü içinde başlatılır. Uygunsuz bulunursa, sebep açıkça belirtilerek talep reddedilir.

4.2. İade Onayı ve Geri Ödeme İşlemi

  • Onaylanan iade taleplerinde, iade tutarı PayTR üzerinden aynı ödeme metodu (kredi/banka kartı, banka havalesi vb.) kullanılarak 5 iş günü içinde geri ödenir.

  • PayTR iade işlemlerinde, kart iadesi kredi kartı ekstresine “+İADE” olarak yansır; banka havalesi iadesi için IBAN bilgisi talep edilir.

4.3. İade Belgeleri ve İletişim

  • Fiziksel ürün iadelerinde; kargo firması dekontu veya kargo takip numarası, iade referans numarası olarak kullanılmak üzere Müşteri Hizmetleri’ne iletilir.

  • Dijital abonelik iadelerinde ise; “İade Talep Formu” ve Müşteri Hizmetleri’nin onay e-postasında yer alan referans numarası yeterlidir.

5. İade Edilmeyen veya Kısıtlı İade Haller

5.1. Fiziksel Ürünler İçin:

  • Paket açılmış, etiketi veya garantisi yıpranmış, kutu içeriği eksik veya ürün üzerinde fiziksel deformasyon tespit edilen iadeler kabul edilmez.

  • “Kişiye Özel Üretim” (özelleştirilmiş baskı, ölçüye göre dikim vb.) ürünler, hijyen ve üretim süreci nedeniyle iade kapsamında değildir.

  • “Tüketiciye Açılmış Paket” (kozmetik, iç giyim, piercing takı vb.) ürünler, hijyen kuralları gereği iade edilemez.

5.2. Dijital Abonelikler İçin:

  • Abonelik, dijital içerik erişimine açıldığı anda “iade hakkı” sona erer.

  • Bir dönemlik kullanım süresi dolduktan sonra (örneğin aylık dönemin sonuna kadar) iade talebinde bulunulamaz.

6. Sorumluluk Reddi ve Hukuki Dayanak

6.1. Yasal Dayanaklar:

  • Fiziksel ürünlerde 14 günlük cayma hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48–54. maddeleri.

  • Dijital içeriklerde cayma hakkı kısıtlaması: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 10. maddesi ve 6502 sayılı Kanun’un 25471 sayılı eki.

  • İade ve geri ödeme işlemleri: 6502 sayılı Kanun’un 10/2 maddesi (Tüketici beyanda bulunmaksızın satın alma işlemini gerçekleştirdiği an erişilebilir hâle gelen içerikler).

6.2. Sorumluluk Reddi:

  • edverd.com, kullanıcı hatası, teknik aksaklık veya üçüncü taraf aksaklıklarından (bankaların sistem arızaları, kargo firmalarının gecikmeleri vb.) kaynaklanan gecikme veya zararlar için sorumluluk kabul etmez.

  • İade sürecindeki gecikmeler, PayTR ve kargo ortaklığından veya banka onay süreçlerinden kaynaklanabilir; bu durumlarda edverd.com, ilgili kurumlarla koordineli çalışarak süreci hızlandırmaya gayret eder.

7. İletişim Bilgileri

 Her türlü iptal ve iade taleplerinizi veya sorularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

  • E-posta: info@edverd.com

  • Canlı Sohbet: edverd.com ana sayfasının sağ alt köşesindeki “Canlı Sohbet” ikonuna tıklayarak

bottom of page